訂房須知
先看一下，入住會順很多。
入住與退房
- 入住：下午 15:00 以後；退房：上午 11:00 以前
- 入住時請出示身分證件登記，並付清尾款
- 已付訂金的房間保留到入住當天下午 5 點，會晚到請先來電
- 門禁 23:00；訪客請在 22:00 前離開
平日與假日
- 平日：週日～週四
- 暑假平日：7～8 月的週日～週四
- 假日：週五、週六、國定假日
- 跨年、春節期間以定價計算
訂金
- 訂房隔天下午 5 點前，預付房價 50% 訂金；春節期間請預付全額
- 匯款後請來電告知訂房人姓名、日期、帳號後五碼和金額，才算完成訂房
取消與延期（退還訂金比例）
- 入住前 14 天以上：全額退還（或延期 3 個月，以一次為限）
- 入住前 10～13 天：70%
- 入住前 7～9 天：50%
- 入住前 4～6 天：40%
- 入住前 2～3 天：30%
- 入住前 1 天：20%
- 入住當天：不退
- 天災（地震、颱風）導致交通中斷，依主管單位公告，可全額退訂金或延期半年（一次為限）
小孩與人數
- 兒童不分年齡（含 0 歲寶寶）都依實際入住人數計算
- 請依房型人數入住，要加人或加床請先告知
住宿規定
- 室內全面禁菸（含電子菸），不接待寵物
- 晚上 10 點以後請降低音量；22:00 後依縣府規定不能唱歌、烤肉、放鞭炮
- 主棟廚房可以煮湯或簡單料理，不能煎、炒、炸、烤，調味料請自備
- 住宿需付押金 NT$5,000，退房檢查場地整潔、設備無損即退還
- 續住不提供每日打掃和更換盥洗用品，需要打掃請告知
伊莎城堡在哪裡？
在宜蘭縣冬山鄉柯林一路383號，宜蘭冬山鄉的田野旁邊。開車導航輸入地址就到，民宿前面有寬敞的停車場。
有幾間房？最多可以住幾個人？
城堡區 4 間（雙人房 2 間、四人房 1 間、八人房 1 間）加上庭園區 5 間四人小木屋，共 9 間房，全館最多可以住 36 人。
房價大概多少？
官網公告的定價：地中海雙人房 NT$5,500、庭園小木屋四人房 NT$6,800、時尚薔薇四人房 NT$7,000、熊麻吉八人房 NT$9,800；實際房價依平日、假日浮動，請直接詢問。
有電梯嗎？適合帶長輩來嗎？
有。城堡區有電梯和無障礙樓層，長輩或行動不便的家人上下樓不用爬樓梯。
適合帶小朋友嗎？
很適合。城堡區每間房都有溜滑梯，庭園有戲水池（6～9 月）和湧泉魚泡腳池，也有嬰兒澡盆、奶瓶消毒鍋和親子自行車。
小朋友怎麼算人數？
不分年齡，包含 0 歲寶寶，都依實際入住人數計算。
有附早餐嗎？
有，提供西式早餐，一人一套。
可以烤肉嗎？
可以。烤肉區有雨遮和伸縮遮雨棚，提供 304 不鏽鋼烤肉爐、冰櫃、湯鍋和洗菜台；烤肉 22:00 熄火。
烤肉食材要自己帶嗎？要另外付費嗎？
可以請民宿代訂宜蘭在地的烤肉餐組合（兩份起訂）：滿 NT$5,000 免場地費，未滿酌收 NT$1,000；自備食材、找代烤或烤肉車進場，場地費 NT$2,000。
可以唱歌嗎？唱到幾點？
可以，歡唱時段是 15:00～22:00，設備有合法版權、每月更新新歌。
戲水池什麼時候開？
每年 6～9 月開放。
可以帶寵物嗎？
不行，禁止攜帶寵物入住。
可以抽菸嗎？
室內全面禁菸，包含電子菸。
要付押金嗎？
要，住宿押金 NT$5,000，退房時確認場地整理乾淨、設備沒有損壞，就全額退還。
訂金要付多少？
訂房隔天下午 5 點前預付房價的 50%；春節期間要預付全額。
臨時要取消，訂金怎麼退？
入住前 14 天以上全額退還；10～13 天退 70%、7～9 天退 50%、4～6 天退 40%、2～3 天退 30%、前 1 天退 20%，當天不退。
遇到颱風怎麼辦？
天災導致交通中斷，依主管單位公告，可以全額退訂金，或延期半年（一次為限）。
可以用國民旅遊卡嗎？
可以，伊莎城堡是國民旅遊卡特約商店。
幾點入住、幾點退房？
下午 15:00 以後入住，上午 11:00 以前退房；門禁 23:00。
可以幫忙安排行程嗎？
可以代辦賞鯨、溯溪、泛舟、廣興農場控窯 DIY 等行程，入住前跟民宿說一聲。